Chính Sách Đổi Trả – Foural Garden

Chính sách
Đổi trả sản phẩm

Chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn trong mọi trường hợp phát sinh sau khi nhận hàng.

01 — ĐIỀU KIỆN

Trường hợp được đổi trả

LỖI CỬA HÀNG

Sai sót từ phía
Foural Garden

  • Giao sai mẫu, sai màu sắc so với đơn đặt hàng.
  • Hoa kém chất lượng, héo úa, dập nát khi nhận hàng không phải do vận chuyển.
  • Thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm đã cam kết trong đơn hàng.
  • Sản phẩm không đúng yêu cầu thiết kế riêng (custom order) đã được xác nhận.
Lưu ý: Foural Garden chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả trong các trường hợp lỗi từ cửa hàng.
LỖI VẬN CHUYỂN

Sai sót từ đơn vị
giao hàng

  • Sản phẩm bị vỡ, dập nát, hư hỏng rõ ràng do quá trình vận chuyển.
  • Kiện hàng bị móp méo, ướt, hoặc có dấu hiệu bị mở trước khi đến tay khách.
  • Giao nhầm địa chỉ hoặc giao cho sai người nhận.
Quan trọng: Vui lòng quay video hoặc chụp ảnh ngay khi mở kiện hàng để làm bằng chứng xử lý sự cố.
02 — NGOẠI LỆ

Trường hợp không áp dụng

  • Sản phẩm đã được sử dụng, trưng bày, hoặc thay đổi so với trạng thái ban đầu.
  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi nhận hàng (không liên quan đến lỗi sản phẩm).
  • Thông báo đổi trả sau hơn 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi nhận (để nơi nắng gắt, nhiệt độ cao, thiếu nước).
  • Đơn đặt riêng (custom) đã được khách xác nhận thiết kế và chất liệu từ trước.
  • Hoa tươi héo tự nhiên theo vòng đời sinh học bình thường.
03 — QUY TRÌNH

Cách thực hiện đổi trả

1
Chụp ảnh / quay video sản phẩm Ghi lại rõ tình trạng hư hỏng ngay khi phát hiện. Đây là bước bắt buộc để xác nhận yêu cầu đổi trả.
2
Liên hệ Foural Garden trong vòng 24 giờ Gửi ảnh/video kèm mô tả sự cố qua Messenger hoặc Zalo: 091 166 24 88.
3
Chờ xác nhận từ cửa hàng Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 1–3 giờ (trong giờ làm việc) với phương án xử lý cụ thể.
4
Hoàn tất đổi hàng hoặc hoàn tiền Foural Garden sắp xếp giao hàng thay thế hoặc hoàn tiền trong 1–3 ngày làm việc.
04 — HOÀN TIỀN

Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp không thể giao sản phẩm thay thế phù hợp, Foural Garden cam kết hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng bị lỗi.

  • Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn trong 1–3 ngày làm việc sau khi xác nhận.
  • Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Hoàn trong 24 giờ sau khi xác nhận.
  • Thanh toán COD: Hoàn bằng chuyển khoản ngay sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.
Phí vận chuyển đổi/trả sẽ được Foural Garden hoàn trả toàn bộ nếu lỗi thuộc về phía cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển.